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平成２０年４月７日発行
頭脳エクササイズ型メールマガジン

頭脳の資産化を推進する無料メールマガジン。【知恵の杖】
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＜第０３４号＞
山口　正博
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■当メルマガは、

社会に存在する知識と思考を、知恵という資産に変え、
読者の皆さんと共有するためのメールマガジンです。

私は、「企業年金・退職金制度の設計」を専門にしている社会保険労務士兼
DCアドバイザーの山口と申します。

何気ない日常から知恵は生み出され、それは常に私達を力強く支えてくれます。
難局を切り開くきっかけは、常に知恵にあります。

「知識の時代」から「知恵の時代」へ。
常に頭を動かし続ける皆様のために配信させていただきます。

皆様の生活やビジネスの現場において、お役に立てると、嬉しいです。

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今日は雨です。
山口です。


気のせいか、最近、雨が少ないような感じがします。
まあ、気のせいであることは確かでしょうが。

突然ですが、
雨が降りそうになると、「匂い」がしますね。

別に、臭いとかそういうのではありません。


空が曇ってきて、湿度が上がってくると、アスファルトの
匂いでしょうか、ふぁ〜と感じられるのです。


小学校1年ぐらいの時は、雨が降ると、わざわざ長靴を
履いて、外に出ていました。



何だか好きだったんです。雨が。




┏━【本日の一考】━━━━━━━━━━━━━━━■■━━━━━━━┓
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┗┛仕事と作業の境界線
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●事務は作業なのか？


事務＝作業と解釈されるわけではありません。


例えば、スーパーのレジ業務。
ずーっと同じことをしているようでいて、
色々と工夫されています。


取りやすいように買物袋を配置したり、
紙袋をすぐに使えるように、事前に組み立てておいたり、

常に改善がなされています。


さっと袋詰めができれば、業務も楽になりますし、
テキパキしていると、お客さんも助かります。




●また別の例として、書類作成の業務。
作業と解されがちな業務ですが、


同じ書類を誰でも作れるようにテンプレートを用意したり、
共通の記入項目は事前にプリントしておいたり、


他にもあるかもしれませんが、
より良くするためにできることは、いくつもあります。




●電話応対のマニュアル化。

電話応対にも一定の形式があり、その形式に
沿って応対すると随分と楽になります。


電話応対の得意な人にマニュアルを作ってもらって、
それを皆で共有する。


そうすれば、仕事場全体の時間が節約でき、
新しい仕事にも取り掛かりやすくなります。


このマニュアル作りは、「作業」ではなく「仕事」
と言えるでしょう。




●作業と仕事の定義。

【作業は、現状で、やれることをやる。】

【仕事は、新しくできることを一つ一つ増やしていくこと。】


つまり、業務フローを改善することは時間を
節約することになり、そして、我々は、
その時間を新しい業務に充てることができます。

つまり、業務フローを改善することは、仕事です。

螺旋階段を上っていくようなイメージでしょうか。


一方で、
決まっていることだから、そのままにしましょう。
使いにくいけど、変えたらだめだろうな。

、と考え、
改善が施されなければ、その業務は、ただの作業
となってしまいます。


同じ所をグルグル回っているようなものと考える
べきでしょうか。




●自分のやっていることが、「仕事」なのか「作業」なのか。
一度、判断してみましょう。


作業を仕事に切り替えていくことができれば、
どんどん新しい事ができるようになります。



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今回も、お読み頂き、ありがとうございます。
次回の配信は、４月９日（水）です。


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